Mijn eerste ervaring met NEXT: veelbelovend, maar niet zonder leercurve

Onlangs maakte ik voor het eerst kennis met NEXT, oftewel NEXT AI En eerlijk: het verraste me in positieve zin. Tegelijkertijd is het wennen. De mogelijkheden zijn uitgebreid, soms overweldigend, en dat maakt adoptie binnen een team niet vanzelfsprekend. Toch is mijn belangrijkste conclusie duidelijk: tools als deze gaan het analyseren van klantfeedback een stuk makkelijker maken.

In een markt die razendsnel evolueert richting AI-gedreven klantinzichten, valt NEXT op. Het helpt bedrijven om versnipperde klantfeedback om te zetten in heldere inzichten. Snel, slim en op basis van data. Daarmee krijgen organisaties een voorsprong in hoe ze hun klanten begrijpen én helpen.

NEXT is geen simpele plug-and-play tool. Het vraagt om enige onboarding en tijdsinvestering. Maar wie daar doorheen gaat, krijgt er veel voor terug: betere producten, sterkere klantervaringen en sneller inspelen op trends. Wat mij betreft is dit de moeite waard, mits je de kosten ervoor over hebt.

In deze review duiken we in wat een AI-platform voor klantinzichten precies doet, hoe het werkt, en waarom NEXT momenteel zo in de spotlight staat.

Wat is NEXT?

NEXT is een AI-aangedreven customer intelligence platform dat data centraliseert en analyseert uit meerdere klantcontact punten, waaronder telefoongesprekken, enquêtes, support tickets, reviews en andere feedback kanalen. De AI detecteert patronen, volgt markttrends en onthult de kernfactoren die klanttevredenheid beïnvloeden. In plaats van handmatig grote hoeveelheden feedback te analyseren, krijgen teams geordende en geprioriteerde inzichten die productontwikkeling, marketingstrategieën en klantenservice verbeteren.

Het resultaat is een besluitvormingsproces dat op data is gebaseerd, waardoor organisaties snel kunnen reageren en klantbehoeften centraal blijven stellen.

Wat zijn de belangrijkste functies en voordelen van NEXT? Hoe werkt het?

NEXT combineert AI-analyse met automatisering om klantfeedback om te zetten in bruikbare intelligentie. Belangrijke functies en voordelen zijn: 

1. AI-aangedreven analyse: detecteert automatisch thema’s, groepeert gerelateerde inzichten en prioriteert wat belangrijk is voor productontwikkeling. 

2. Geautomatiseerde klantfeedback-workflow: schrapt handmatig taggen, turven en sorteren, waardoor reactiesnelheid en operationele efficiëntie toenemen. 

3. Goede integraties: werkt met Salesforce, Typeform, Miro, SurveyMonkey, Gong en nog veel meer tools. 

4. Beveiliging en compliance – Enterprise-niveau beveiliging met SOC-2 Type II, GDPR, en CCPA-conformiteit.

Voordelen:	Nadelen:
Bespaart veel tijd op handmatige analyses.  Bundelt meerdere databronnen in één centrale hub.  Verhoogt operationele efficiëntie en verlaagt kosten.  Werkt beter voor terugkerende analyses  Geschikt voor zowel product- als CX-teams.	Vereist enige onboarding om AI-functies volledig te benutten.  Het is best een investering, vooral voor kleine bedrijven.  Mogelijk te complex voor zeer kleine teams.

Met deze functies stroomlijnt NEXT besluitvorming, vermindert operationele lasten en zorgt ervoor dat alle teams werken met dezelfde betrouwbare inzichten.

Voor wie is NEXT bedoeld?

NEXT is ontworpen voor teams en organisaties die klantdata willen omzetten in een strategisch voordeel. Ideaal voor: 

• Product Owners

• CRO specialisten

• UX designers

• Of andere rollen in customer experience teams

Door meerdere functies te bedienen, zorgt NEXT dat elke afdeling profiteert van accurate, bruikbare inzichten. Ook handig: iedereen kijkt naar dezelfde gecentraliseerde inzichten.

Welke problemen lost NEXT op?

NEXT speelt in op de grootste frustraties rond klantfeedback:

• Versnipperde data wordt gebundeld uit gesprekken, enquêtes, reviews en supporttickets.

• Besluitvorming die te lang duurt wordt versneld met direct geprioriteerde inzichten.

• Gemiste kansen worden voorkomen doordat trends en risico’s vroegtijdig worden gesignaleerd.

• Tijdrovende handmatige workflows worden vervangen door automatische tagging, sortering en rapportages.

• Vage feedback verandert in concrete aanbevelingen voor product, marketing en klantbeleving.

Zelf las ik vroeger periodiek feedback door, turfde thema’s, en scande dagelijks losse berichten. Maar ik zag trends vaak pas te laat. NEXT helpt die blinde vlekken op te lossen. Sneller, slimmer en met veel minder handwerk.

Wat kost NEXT?

NEXT biedt flexibele prijsplannen voor teams van elke grootte, van startups tot grote ondernemingen:

Plan	Gratis	Starter	Groeien	Opschalen	Onderneming
Prijs / maand	€0	€950	€3.950	€6.950	Op aanvraag
Transcriptie-uren	3 uur	50 uur	350 uur	900 uur
Niet-media items	50	500	3.500	9.500
AI-berichten	5 per dag (max 30)	5.000 / maand	10.000 / maand	60.000 / maand
AI-taken (Research)	2 / maand	75 / maand	225 / maand	750 / maand
Gebruikers	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt
Automatisering & Integrities	Basisintegraties	Standaardintegraties	Premiumintegraties
Extra functies		Onbeperkte automatisering, plan max. 6 maanden	Functies voor privacy & naleving, data-opslag EU/VS	Data-opslag in 70+ regio’s	Toegewijd supportteam, eigen LLM endpoint, uitgebreide privacy- en bewaarbeleid, fysieke dataseparatie
Beveiliging / Naleving				SSO (SAML), SCIM, SOC 2 Type II	Geavanceerde naleving

Hoe vergelijkt NEXT zich met concurrenten?

Wat NEXT onderscheidt van traditionele concurrenten, is dat het niet zomaar een alternatief is voor bestaande feedbacktools of dashboards. Sterker nog, het voelt alsof we hier met een nieuwe categorie te maken hebben. NEXT werkt eerder bovenop bestaande systemen dan dat het ze vervangt. Het haalt inzichten uit tools die je al gebruikt, zoals surveys, supporttickets en CRM-data, en brengt die samen in één slim, activerend overzicht. Waar andere tools zich richten op één specifiek kanaal of type data, overziet NEXT het grotere geheel. Het is geen concurrent maar een krachtige laag die alles met elkaar verbindt en eindelijk echt bruikbaar maakt. Recent heeft ook Reforge een soortgelijke functionaliteit gelanceerd.

Functie / Platform	NEXTApp	Qualtrics	Medallia	Typeform	SurveyMonkey
AI-gedreven inzichten	Autonome AI detecteert patronen, clustert inzichten en stelt acties prioriteit	Beperkte AI-analyse	Sterke AI-analyse, hogere kosten	Geen	Geen
Geautomatiseerde feedbackworkflows	Ja, verwijdert handmatig taggen en sorteren	Handmatige setup vereist	Handmatige setup vereist	Geen	Geen
Databronnen	Calls, surveys, supporttickets, reviews, CRM	Surveys, digitale feedback	Surveys, social listening	Forms, surveys	Forms, polls
Afdelingsoverschrijdende bruikbaarheid	Product, CX, Executives, Marketing	Voornamelijk voor researchteams	Enterprise-breed	Marketingfocus	Alleen algemene feedback
Integraties	Salesforce, Typeform, Miro, SurveyMonkey, Gong en meer	CRM, BI-tools	CRM, BI-tools	Marketingtools	Beperkt
Beveiliging en compliance	SOC-2 Type II, GDPR, CCPA	GDPR, HIPAA	GDPR, HIPAA	GDPR	GDPR
Prijzen	Neem contact op met sales (afhankelijk van use case)	Alleen enterprise-prijzen	Alleen enterprise-prijzen	$25+/maand	$25+/maand

Conclusie

NEXTApp laat zien waar AI echt het verschil kan maken: het helpt je sneller begrijpen wat klanten denken, voelen en nodig hebben. Ja, het vraagt om een investering in tijd en geld, maar de potentie is groot. Dit soort tools gaan de manier waarop we werken fundamenteel veranderen. Mijn advies? Probeer het. Geef jezelf en je team de ruimte om ermee te experimenteren en ontdek zelf of het de investering waard is. Wat mij betreft: absoluut het proberen waard.

Heb je vragen over hoe je dit in de praktijk kunt brengen of welk tool het best past? Bij Verity PX geven we niet alleen advies, we helpen je ook echt verder. Neem contact op via chat of e-mail en laten we samen vooruitgang boeken.